iMARC ist eine Unified-Email-Archiving Lösung, die sich hervorragend für die E-Mail-Nachbearbeitung eignet.

 

In immer mehr Unternehmen sind die E-Mails zum Stressfaktor geworden. Die Zahl der E-Mails steigt unaufhörlich und 90% aller E-Mails werden nur einmal gelesen und geraten dann in Vergessenheit. Sie belegen auf dem Server nur Speicherplatz und haben sozusagen kein Leben. Volle E-Mail-Fächer, die nicht nach Relevanz sortiert sind, überlasten die Mitarbeiter. E-Mails werden nicht fristgemäß bearbeitet und der Schriftverkehr kann nicht mehr nachvollzogen werden. E-Mail-Archivierung alleine würde zur Lösung dieser Probleme zu kurz greifen. Die Einbeziehung der E-Mail-Archivierung in den gesamten Geschäftsprozess bei gleichzeitiger Einhaltung von internen und externen Compliance-Regeln kann hier Abhilfe schaffen.

 

Einbeziehung der E-Mail-Archivierung in die Geschäftsprozesse

Zur strukturierten und nachvollziehbaren Verarbeitung von großen Mengen eingehender E-Mails können den Lieferanten, Kunden und Interessenten die zentralen Adressen dienen. (z.B. Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!) Solche Adressen, sowie auch einzelne Begriffe aus den Inhalten der E-Mails, eignen sich hervorragend für iMARC®, um Themenbereiche zu erkennen, die bestimmten Mitarbeiternn zugeordnet sind. Normalerweise muss ein Mitarbeiter, der eine solche E-Mail bekommt, den entsprechenden Ansprechpartner ausfindig machen, um ihm diese E-Mail weiterzuleiten. Dieser Vorgang entfällt bei der automatisierten Weiterleitung in iMARC®. Unnötiger Zeitaufwand und zusätzliche Kosten werden vermieden.

 

Der entscheidende Vorteil von iMARC® liegt in der sofortigen Archivierung des gesamten E-Mail-Stromes in eine Datenbank. Dieser Vorgang ermöglicht eine sofortige Volltextsuche. Weiterleitung oder Abholung einer E-Mail entfallen. Eine E-Mail steht damit unserem E-Mail-Response-Management-System (ERMS) sofort zur Verfügung und braucht kein zweites Mal indiziert zu werden. Somit leistet iMARC® mehr als bestehende Insellösungen, die keine Kopplung an die bestehenden Geschäftsprozesse haben.

 

iMARC® unterstützt Regeln, die unternehmenseits festlegen, welche Prozesse manuell oder welche automatisch für bestimmte Arten von Anfragen vorzusehen sind. iMARC® prüft auch deren Einhaltung. Von Vorteil ist hierbei auch die vollständige Transparenz dieser Kommunikation. Jederzeit kann nachvollzogen werden, wer welche Information an wen gegeben hat. So können durch eine inhaltliche Analyse zum Beispiel auch vertrauliche, diskriminierende Informationen anders behandelt werden als normale E-Mails.

 

Vorteile im E-Mail-Kommunikationsprozess 

iMARC® vervollständigt hiermit seinen E-Mail-Kommunikationsprozess. Von der verbindlichen Kommunikation mit der Sicherung des E-Mail-Transportes ausgehend, werden E-Mails in iMARC® rechtssicher archiviert und anhand der bestehenden Geschäftsprozesse transparent und kontrollierbar nachbearbeitet. Alle drei Bereiche können modular lizenziert werden. Der Kunde kann diese Module nach Bedarf einzeln nutzen. Dies bietet gut einschätzbare Kostenvorteile, weil gerade Prozess- und Response-Mangement von E-Mails zusätzliche Hardware-, Software und Mitarbeiterkosten verursachen.

Copyright 2017 rent a brain GmbH - iMARC und die E-Mail-Flut.
Impressum
Joomla Templates by Wordpress themes free